Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Topdogly

1. Produits endommagés ou défectueux

Chez Topdogly, nous souhaitons que chaque client reçoive son produit en parfait état.

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter à notre adresse e-mail : happyforni@gmail.com

Merci de nous transmettre :

* Votre numéro de commande.
* Des photos claires du produit et de son emballage.
* Une description du problème rencontré.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement ou un remplacement.

Lorsque le produit est endommagé ou défectueux, nous privilégions une résolution à distance. Aucun retour physique ne sera demandé lorsque cela est possible et conforme à la réglementation applicable.

2. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Ce délai s'applique à tous nos clients, y compris en Australie.

Pour vous rétracter, informez-nous de votre décision avant la fin du délai par e-mail à happyforni@gmail.com. Nous vous enverrons un accusé de réception et les instructions de retour. Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit nous être retourné dans son état d'origine, complet, de préférence dans son emballage d'origine. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve d'expédition, car le colis voyage sous votre responsabilité. Les frais de retour peuvent être élevés selon votre pays de résidence, notamment depuis l'Australie.

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas d'exception prévus par la loi (par exemple produits personnalisés ou produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène).

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans que ce soit obligatoire. Il figure en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

3. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon les modalités et les délais applicables.

Pour les produits endommagés ou défectueux, Topdogly examine chaque situation afin de proposer une solution appropriée, sans exiger systématiquement le renvoi du produit.

4. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :

happyforni@gmail.com